【通販トラブル】楽天市場で購入した椅子が不良品だったので返品した!

通販で不良品に当たった体験談

先日、楽天市場で椅子を購入しました。

本当は家具など大きな買い物は現品を見て購入が一番だと考えています。
ただ、実店舗だと配送料がかかることが多いです。

通販なら送料無料サービスが充実しているし、椅子は家具の中でも傷みやすいから、実物見ないでも良いかと安易に考えました。

で、届いた商品は不良品だった!!

もちろん返品してもらえました。

金銭的負担はなかったものの、家具のような大きなものは返品作業も大変だし、精神的負担が大きかったです。

教訓:家具はよほどの有名メーカー以外は実物見て買った方が良い!

家具購入から返品までの一部始終についてお伝えします。

ダイニングチェアーが必要

ダイニングチェアーのガタがきていました。

わが家のダイニングテーブルは両親が結婚したとき…というか父が独身のときから使っているモノを未だに使っています。
オシャレっ気なしです。

テーブルは丈夫ですが、椅子は何度か買い替えています。
今の椅子は15年~くらいかな?

無理に使い続けてもいいけれど、急に壊れて転倒とか怖いです。
私はともかく、母とか、よく遊びに来る姪っ子とかは危険です。
買い替えることにしました。

なお、ことねは色んなものを手作りする『手しごと系ミニマリスト』ですが、家具は作りません。
元来不器用な人間です。
夏に日傘を修理したときも失敗したし!

サンバリアの日傘が壊れた!修理は大失敗!日傘キットで復活?
完全遮光を謳ったサンバリア100の日傘を愛用しています。 長く使っているので、傘の柄が外れてしまいました。 自分で直してみることにしましたが、失敗してしまい、逆に壊してしまいました…。 捨てるしかないのかな…? ...

服とかバッグは作るけれど、使用中壊れて危険が伴うもの(家具とか)は手を出さないようにしています…。
向き・不向きってありますからね!悲

店舗は配送料が高い!

バスに乗って行けるところに何箇所か、家具屋さんがあります。
めぼしい商品を見つけましたが、気になったのは配送料。

わが家に車はないので、頼むしかないのですが結構お金がかかります。

近所に兄夫婦が住んでいますが子育て世代は超多忙!なので、買い物くらいで頼るのも気がひけます。

ネットで購入

ネットだと手頃な値段の椅子が、送料無料で販売されていました!

実物見ないのは少々不安だけれど、レビューの評判は上々。
しかもこのお店、実は近くに実店舗があるんですよね。
安心感もばっちり。

サイズを測って問題ないことを確認して購入しました。

トラブル1:商品が発送されない

土曜日の朝に注文し、月曜日になってようやく注文受け付けメールが届きました。
遅いな…と思いつつも、土日お休みのショップはよくあります。

気になったのはメールの内容。

銀行振り込みを選択したけれど、ポイントで全額決済しています。
なのにメール本文には「入金を確認次第発送します」と書かれています。

私はよく「銀行振り込み」+「全額ポイント決済」の手法を使います。
理由は手数料がかからないからと、お得に購入できるから。楽天ポイントはコンビニなどで購入することができて、たまにキャンペーンを実施しています。
楽天のバリアブルカードキャンペーンです!今回私が利用したのは、「楽天のポイントギフトバリアブルカード10,001円以上購入したら、後で700ポイント付与される」というものでした。
すごくお得でしょ!ポイントは期限付きだけれど、大きい買い物をするときは必ずチェックするようにしています。
今回はちょうどキャンペーン中でした。

ポイントで全額決済をよくしているので、お店の色んな対応を見てきました。

注文承諾メールって大抵テンプレートです。
親切なところは「全額ポイント決済を承りました」と書いてあって安心できます。

普通のところは、テンプレのまま「入金を確認次第~」とか綴りながら、発送手続きを進めてくれます。

今回利用したショップは初めてのところで不安がありました。
支払は済んでいるし、発送手続きを待つことにしました。

…が、1週間待っても発送してくれる気配がありません。
このままだと、注文キャンセルになるかも?と心配し、お店に問い合わせました。

やっぱりポイント全額決済に気づいてなかったようです!
ま、ま、たま~にこういうことはあります。

メーカーからの発送なので、出荷まで数日かかりましたが、速やかに対応してくれました。

トラブル2:不良品じゃないか!?

問い合わせてから3日後、ようやく商品が届きました!

大きな段ボールから取り出して、さっそくダイニングに。

一目確認した後、まずは大きい段ボールが邪魔だったので、ササッと解体しました。

椅子がちょっとザラザラしていたので、雑巾で拭こうとしたら…ヒビが入っている!!

不良品のダイニングチェアー

背もたれ付近の、結構目立つところです。

え~~、これは嫌だな~~!!

椅子をよく見ると、スレなどがところどころありました。
安く買えたからでしょうか、仕立ては雑な印象です。

それでもヒビさえなければ受け入れるつもりでした。

けど、このヒビは無理!
どう考えても、製造過程で気づくはずだし、点検すれば見落としません。

ワケあり品を買った覚えはないし。

不良品じゃないのかな?

返品できるか問い合わせる

とりあえず問い合わせをすることにしました。
画像添付付きで。

すると、ショップは製造元にも問い合わせ、返品を受け付けてくれることになりました。

良かった~。

全っ然気に入らないモノをこれからも所有するなんて、気が滅入ります。
家具は大きいから余計に気分が沈みます。

持たなくて良いって、本当に最高!

返品の処理で一苦労

返品できることになって良かったけれど、問題がありました。

私ったら商品をろくに確認もしないで、段ボールを解体していました。
めっちゃ仕事早いでしょ?!
だって、大きい段ボールが邪魔だったから!!

すぐにポイポイ捨てちゃう性格が仇になりました…。

ショップの人にも伝えていて、商品さえ包めたら集荷ができるので、新聞紙等で包んでも大丈夫といわれました。

さすがに新聞紙だと商品にも悪い気がするので、切った段ボールをガムテープで貼り合わせて梱包しました。
結構大変でした。汗

集荷依頼はショップが都合のいい日をきいてくれて対応してくれました。
もちろん着払いで。良かった~。

配送業者の人が集荷にきてくれたとき、こんな大きい荷物とは思わなかったようで、若干戸惑っていました。
「トラックに積めるかしら…」って。←小型トラックで来てたw
そりゃそうですよね。

集荷依頼のときに、大体の大きさを伝えるシステムじゃないんですね。

どうなるかと思いましたが、無事荷物を運び出してくれました。
大きい家具って、本当に気を使います。

ポイント支払はポイントで返る

土曜日に集荷してもらって、水曜日に商品が届き、ポイントを返還した旨のメールが届きました。

土日月(←祝日だった)とがっちり休んでいるお店なのね。

ポイントが戻るまで気が気でなかったけれど、無事返品処理終了です。

商品注文してから、18日経過していました。
丁寧に対応してもらえたけれど、やっぱり疲れちゃいました。
やれやれです。

返品は精神的負担がある

返品できて金銭的負担はありませんでしたが、ショップとやり取りしたり、梱包したりで大変でした。

できることなら、買い物は失敗しないに越したことはありませんね。

特に家具の場合は、返品や交換の手続きが大変です。
実際に店舗で見て買うのが一番良いかもしれません。

通販を利用するなら、本当に良い物を丁寧に作っている有名ブランドなら良いと思います。
品質管理が行き届いていて安心できます。

まとめ

家具は実店舗で買うススメ

大型商品を購入して、トラブルがありつつも楽天市場だし、実店舗を知っていたから安心して対応できました。
ショップの人はミスがありつつも、ずっと真摯に対応してくれました。

とはいえ、もう同じ目には遭いたくないので、家具を通販で買うのは控えます。
交換でなく返品で対応してもらったのも、また不良品が届いたら嫌だったから。

わが家は結局、兄夫婦を頼って実店舗へ買いに行く予定です。
遠慮したけど、2人なら「行くよ」って気持ちよく言ってくれるんですよね。
ありがたい~。

通販は便利だけれど、近くの人や店を頼れるなら、それが一番なのかもしれませんね。

 

 

私ったら通販はトラブルが多いのを分かっているのに、あんまり反省できてない!?のかも。

楽天市場で購入した商品が間違って届いた!通販トラブル再び!
先日の楽天お買い物マラソンで、 マラソンをせずに1店舗だけで購入した商品が、間違って届きました…。 やっぱり繁忙期の通販はトラブルが多いのかもしれません。 お店側が親切に対応して下さり、すぐに正しい商品を発送してくれました。 ...

ファストファッションみたいな家具が増えてきたのかしら…。
服の不良品は多いですよ。

既製服の不良品は結構ある。ファストファッションの限界
ミニマリストの方の中には、ファストファッションを利用し、シーズン中にたっぷりと着込み、シーズン後に手放す方法を取り入れている人がいます。 私も数年前はそんな暮らしをしていました。 以前はたくさんの服を抱えていたので、そのシンプルな衣...
まだ間に合う!【期間限定】お得情報!↓↓↓ AmazonのAudibleの無料体験がすごい