ゆうメールが届かない!楽天市場の通販トラブル体験談!

ゆうメールで注文した商品が届きませんでした!

発送メールが来たけど、待てども待てども届かない…。
いつも利用していた楽天市場のショップだから信頼しているけど…不安でいっぱい。

もしかして配送事故?

ゆうメールは保証がないから、届かなかったら再注文しなくちゃいけないの?
痛い出費だなぁ。

結論から先にいうと、郵便局で調査をしても見つからず、お店側の好意で再発送をしてくれました。

今回は、ゆうメールで頼んだ商品が届かなかった私の体験談についてお伝えします。

ゆうメールで頼んだ商品が届かない

楽天市場の某ショップでトラブルにあいました。

ここは楽天市場だけでなく、ほかのショッピッグモールにも出品しており、大手と言えるでしょう。

いつもそこで日用品(消耗品)を購入していました。

何年も前から、よく利用しています。
もちろんトラブルに遭ったことはありません。

あえて提言させてもらうと、

宅配便送料無料または送料割引サービス、
ゆうメール送料無料サービス、
支払方法手数料無料サービス、

それぞれの価格設定が違い複雑でした。

商品ページもごちゃごちゃしていて、見にくかったです。

だからでしょうか。
今まで、まとめて買いをしていました。

しかし、よりミニマルな暮らしがしたくて、在庫を持ちたくないと考えるように。

ゆうメール送料無料サービスの価格設定が低いこともあり、
必要な時にこまめに買おうと考えました。

いつもは宅配便を利用していましたが、今回はゆうメールを利用しました。

注文した商品が届かない

4月末に注文し、商品に欠品があったため、商品の出荷が遅れるメールをもらいました。

5月ゴールデンウィーク後、商品が入荷し、発送したメールをもらいました。

発送元が比較的近いため、ゆうメールでも2,3日で届くだろうと思っていましたが、
届きません。

ゴールデンウィーク後の混雑もあるだろうと思い、気長に待っていましたが、
届きません。

MEMO
ゆうメールが届かないトラブルの多くは、配送の遅延によるものらしいです。7日間くらいは気長に待って、様子をみてくださいね。

楽天市場の店側の対応

1週間が経過しても届かなかったので、店舗に問い合わせをしました。

「商品が届きません。もう少し待った方が良いですか?」
といった内容です。

すぐに配送業者に問い合わせる旨の連絡をもらいました。
そして、念のため、ポストの再確認や家族が受け取っていないかの確認をお願いされました。

自分に不備があるかもしれないと家中探しましたが、
みつかりません。

モノの置き場所が決まっているので、
通常でしたら商品が届いたらすぐに開封し、保管しています。

不在票も入っていませんでした。

家族も受け取っておらず、荷物は一向に届かない。

MEMO
商品が届かない!とお店に問い合わせる前に、家の中を確認してね。実は届いていたというケースがほとんどなのだとか。

郵便事故調査と結果

郵便局から、「調査協力お願い」のような封書が届きました。

不在票は入っていましたか?
ポストはありますか?
今までにこのようなことはありましたか?

といったアンケートに答えました。

我が家はオートロックマンションで宅配ボックスも備えてあります。

ポストに問題はなく、投かん後の紛失リスクも低いです。

地元の郵便局は丁寧で、今まで利用したゆうメールはよほど薄い封書以外は手渡ししてくれました。

今回の注文量だと、手渡しで受け取ることになっていたと思われます。

一番考えられるのは、不在票を気付かずに処分してしまったケース。
広告の中とかに紛れて、誤って捨ててしまう可能性がなくもない。

この場合でしたら荷物は局留めになっているでしょうから、じきに見つかるでしょう。

郵便事故調査の結果、荷物は見つけられずと回答がきました。

MEMO
郵便事故調査といっても、ゆうメールは追跡サービスがないので、解決しないケースが多いみたい。

ゆうメールは補償が無い …けど

ゆうメールは補償のないサービスです。

配達方法を選択したのは、私です。

私の責任です。

不服はありますが仕方ない。

再度、注文し直さないといけない───と、思っていたら…

なんと!

お店が、注文した商品を宅配便で再発送してくれるというのです!

寛大な対応を取っていただきました。

商品を出荷した店側としては、過失もないし、
再発送は損失なのに。

優しいご配慮をしてもらい、有難かったです。

こうして、私の一連の通販トラブルは幕をとじました。

MEMO
基本的には、お店側の再発送は期待できないです。ゆうメールを希望するのは自己責任ですからね。

トラブルで学んだ、これからの対策

金銭的負担がなかったものの、トラブル対応に疲弊しました。

できたら、2度とトラブルに巻き込まれたくない!

実際に配送事故にあって学んだ対策についてまとめます。

  • ゆうメール(補償の無い配送サービス)は、なるべく利用しない
  • 買い物の回数を減らす
  • 時間に余裕をもって注文する

ゆうメール(補償の無い配送サービス)は、なるべく利用しない

今回の「注文した商品が届かない」通販トラブルは、
幸い、私が金銭の負担をすることなく、
店側の好意で、気持ちよく解決することができました。

しかし、本来は店側は責任を負いません。

自分がリスクを負います。

配達業者さんがきちんと仕事をしてくれていると思うので、
そうそう事故に遭うことはないと思いますが、
よく考えて配送方法を選ぶようにしたいです。

例えば、今回の注文額は4,000円を超えてます。

失う(かもしれない)には惜しい金額じゃないですか?

220円送料を足せば、補償のある宅配便が利用でき、
2,000円追加注文すれば、宅配便送料無料になりました。

宅配便で注文した方が良かったと思います。

nimotsu_ukewatashi

とはいえ、メール便は便利です。

先日、わたしは手芸で使うネームタグを購入しました。

商品は平べったくて、小さく、封筒で送れるサイズです。

価格は数百円。

しかも、メール便送料無料サービスまで付いています。

有難く利用させてもらいました。

私の感覚では、1,000円~2,000円までが、
メール便を利用できる限度かと思っています。

買い物の回数を減らす

配送事故のリスクを減らすために、
通販を利用する回数を減らすようにします。

いつもは、まとめ買いでしたが、
今回はこまめに買うスタイルを取り入れてみました。

これが良くなかったのかもしれません。

近所のお店で、こまめに買うことは、
無駄なストックを持たななくて済み、
シンプルライフの一役となるでしょう。

ですが、通販でこまめに買うことは、
配送リスクが増え、梱包材などゴミが増え、
送料無料サービスを受けるために無駄な物を買ったりと、
シンプルとはほど遠い暮らしになりかねません。

暮らしに必要な物を、ある程度まとめて購入することが、
通販生活に合っているのかもしれません。

時間に余裕をもって注文する

問題はなかったので、特に気にしていませんが、
商品注文後、到着までに、1か月以上かかりました。

なるべく在庫は持ちたくありませんが、
通販で日用品などを購入するときは、
余裕を持って注文するのが良いですね。

保障のない配送方法は気をつけて

ゆうメールは安い発送方法だから、手頃に注文できますね。

反面、保障のないサービスなので、配送事故が起こった場合は泣き寝入りするしかありません。

トラブルが起これば、精神的にも疲れてしまいます。

なるべく追跡サービスがついた配送方法を選んで、未然にトラブルを防いでおきましょう。

通販は便利です。

賢く買い物をして、通販生活を楽しんでください。